Algemene voorwaarden
John Uitvaartzorg is een werknaam van Sociale Uitvaartzorg Nederland. Alle werkzaamheden onder de naam John Uitvaartzorg valt onder de voorwaarden van Sociale Uitvaartzorg Nederland. Onderstaand de Algemene Voorwaarden: Onderaan deze pagina kunt u de voorwaarden ook downloaden.
Algemene voorwaarden
algemene leveringsvoorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN SOCIALE UITVAARTZORG NEDERLAND
Artikel 1. ALGEMEEN
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die tussen Sociale Uitvaartzorg Nederland en de opdrachtgever wordt gesloten betreffende de verzorging van een uitvaart.
1.2 De algemene voorwaarden zijn voor elke opdracht van toepassing, ook indien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.
Artikel 2. OVEREENKOMSTEN
2.1 De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten. Dagtekening en ondertekening door
beide partijen van het zogeheten opdrachtformulier is daarvoor voldoende. Indien de debiteur een
ander is dan de opdrachtgever dienen beiden het opdrachtformulier te ondertekenen.
2.2 Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen om
aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst – met gelijktijdige opgave van de inhoud van die
2.3 Een vooraf afgegeven offerte is geldig voor het jaar waarin het is afgegeven.
ARTIKEL 3. TIJDSTIP VAN LEVERING
3.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeenkomsten
tussen opdrachtgever en Sociale Uitvaartzorg Nederland. De dag en het uur van de uitvaart wordt
overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende
begraafplaats c.q. crematorium.
3.2 Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan slechts
plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met instemming van de
opdrachtgever, Sociale Uitvaartzorg Nederland en beheerder voorgenoemd.
ARTIKEL 4. OPDRACHTFORMULIER
4.1 Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:
a) alle voor de uitvaart relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever.
b) de verklaring dat de opdrachtgever de toepasselijke algemene voorwaarden heeft ontvangen.
c) een gedetailleerde opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en leveringen
met vermelding van de daarbij behorende prijzen, voor zover deze dienstverlening en leveringen niet
op basis van een uitvaartpakket worden verricht/geleverd.
4.2 Pro memorie posten zijn posten voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het
aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn. Indien voor bepaalde op te dragen
dienstverlening en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de Uitvaartverzorger al
dan niet een richtprijs per post aangeven met vermelding “pro memorie”. De opdrachtgever kan aan
deze opgave geen rechten ontlenen.
4.3 Sociale Uitvaartzorg Nederland is gehouden zo mogelijk binnen 24 uur de werkelijke prijzen van
de in het vorige artikel bedoelde posten aan de opdrachtgever door te geven. Wanneer de
opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na de prijsopgave niet
onverwijld heeft gewijzigd, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening
en/of opdracht te betalen. Op verzoek wordt aan de opdrachtgever een kopie/uittreksel van nota’s
van derden verstrekt. Sociale Uitvaartzorg Nederland is bevoegd om begeleidingskosten in rekening
te brengen over deze nota’s.
4.4 De overeenkomst kan in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd,
doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen,
zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd en met de
opdrachtgever verrekend.
4.5 Specifieke verzoeken waaronder opbaring thuis en verzorging vallen niet onder de
verantwoordelijkheid van Sociale Uitvaartzorg Nederland.
ARTIKEL 5. TARIEVEN
5.1 Sociale Uitvaartzorg Nederland hanteert vooraf vastgestelde tarieven van zaken en diensten,
welke tarieven jaarlijks worden bijgesteld. Sociale Uitvaartzorg Nederland verzorgt traditionele
uitvaarten met bijbehorende tarieven en budget uitvaarten.
5.2 De opdrachtgever ontvangt een schriftelijke specificatie van de overeengekomen diensten voor
het aangaan van de overeenkomst.
5.3 De opdrachtgever heeft het recht wijzigingen aan te brengen is de samenstelling van de
overeengekomen diensten. Het tarief zal alsdan naar redelijkheid worden aangepast.
5.4 De in de overeenkomst vermelde prijzen kunnen niet worden gewijzigd, tenzij de wet dwingend
anders voorschrijft of de prijzen gebaseerd zijn op door de opdrachtgever onjuist verstrekte
gegevens.
ARTIKEL 6. BETALING
6.1 De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier, en eventueel latere wijzigingen,
gespecificeerde nota direct na ontvangst. Bij contante of pinbetaling wordt door Sociale Uitvaartzorg
Nederland een bewijs van betaling verstrekt.
6.2 De opdrachtgever is gehouden de door Sociale Uitvaartzorg Nederland te zijnen behoeve
betaalde voorschotten – mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de opdracht betrekking heeft –
op eerste verzoek aan Sociale Uitvaartzorg Nederland te voldoen.
6.3 Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van Sociale
Uitvaartzorg Nederland.
6.4 De opdrachtgever kan zich wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij
namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.
6.5 De opdrachtgever is in verzuim na verloop van de in lid 1 van dit artikel genoemde
betalingstermijn zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, ongeacht of de overschrijding
daarvan opdrachtgever al dan niet kan worden toegerekend.
6.6 Onverminderd de haar verder toekomende rechten, is Sociale Uitvaartzorg Nederland alsdan
bevoegd een rente te berekenen over het openstaande bedrag van 1,5% per maand of een gedeelte
van een maand, te berekenen vanaf de betreffende vervaldag.
ARTIKEL 7. VERZEKERINGEN
7.1 De opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraak te ontlenen zijn, ter
hand stellen aan Sociale Uitvaartzorg Nederland, die zorg draagt voor een deugdelijk bewijs van
afgifte/ontvangst. Sociale Uitvaartzorg Nederland verplicht zich de polis(sen) binnen een termijn van
een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
7.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de
begunstigde Sociale Uitvaartzorg Nederland machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te
brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde of dienst
erfgenamen uitbetaald.
ARTIKEL 8. PERSONALIA
8.1 De vermelde personalia van de overledene worden in overeenstemming met de opdrachtgever
gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. De aangifte
van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand wordt gedaan door Sociale Uitvaartzorg
Nederland, tenzij anders is overeengekomen.
8.2 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Sociale Uitvaartzorg Nederland
aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen
dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Sociale Uitvaartzorg
Nederland worden verstrekt.
8.3 Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden,
dient deze Sociale Uitvaartzorg Nederland daaromtrent onverwijld te verwittigen.
8.4 Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal Sociale Uitvaartzorg
Nederland bevorderen, dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan Sociale Uitvaartzorg
Nederland worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte
aansprakelijk. In alle gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever,
tenzij een derde aansprakelijk is.
ARTIKEL 9. DRUKWERKEN
9.1 Voor de aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen , bidprentjes en eventueel
ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te
leveren of goed te keuren. Eventuele fouten in tekst(sten) komen voor risico en/of rekening van de
opdrachtgever wanneer de opdrachtgever deze gegevens telefonisch heeft doorgegeven.
9.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden
door Sociale Uitvaartzorg Nederland verzorgd tenzij anders is overeengekomen.
9.3 Sociale Uitvaartzorg Nederland is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of
advertenties aansprakelijk indien en voor zover de tekst afwijkt van de door de opdrachtgever
schriftelijk vermelde tekst en de noodzaak van rectificatie aan hem toe te rekenen is.
9.4 Sociale Uitvaartzorg Nederland is gehouden, tenzij anders is overeengekomen, dat:
- de aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij de opdrachtgever worden bezorgd. De
opdrachtgever dient er zelf voor te zorgen dat de aankondiging van overlijden tijdig worden
afgegeven op een geschikt postkantoor. Sociale Uitvaartzorg Nederland is niet aansprakelijk voor een
te late postbezorging;
- de advertentie met daarin de aankondiging van overlijden met de grootste spoed bij de gekozen
bladen worden bezorgd. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige plaatsing in de gekozen bladen,
zal Sociale Uitvaartzorg Nederland de uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever
brengen. Indien Sociale Uitvaartzorg Nederland heeft voldaan aan de hiervoor genoemde
uitgangspunten is te late plaatsing voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
ARTIKEL 10. VOERTUIGEN
10.1 Wijziging van het aantal overeengekomen voertuigen dient uiterlijk op de dag voorafgaande aan
de uitvaart vóór 16.00 uur aan Sociale Uitvaartzorg Nederland kenbaar gemaakt te worden. De
overeengekomen prijs zal in overeenstemming met deze wijziging aangepast worden.
10.2 Na annulering van één of meer van het aantal overeengekomen voertuigen na het in lid 1
genoemd tijdstip, is de opdrachtgever gehouden aan Sociale Uitvaartzorg Nederland een redelijke
vergoeding te bepalen voor de door Sociale Uitvaartzorg Nederland gemaakte kosten.
ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID
11.1 Sociale Uitvaartzorg Nederland zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen in
overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en in overeenstemming met de
opdracht.
11.2 De Overledene wordt bij voorkeur zonder enige sieraden overgedragen aan Sociale Uitvaartzorg
Nederland. Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, is vermissing
en/of beschadiging hiervan voor risico en/of rekening van de opdrachtgever.
11.3 Sociale Uitvaartzorg Nederland is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van enige
tekortkoming in de nakoming van haar verbintenis(sen) jegens opdrachtgever.
11.4 Sociale Uitvaartzorg Nederland is evenmin aansprakelijk voor opzet of (grove) nalatigheid van
(niet-leidinggevende) ondergeschikte of van anderen die zij in het kader van de uitvoering van de
overeenkomst heeft ingeschakeld.
11.5 Sociale Uitvaartzorg Nederland aanvaardt geen aansprakelijkheid voor, door of namens haar
verstrekte adviezen.
ARTIKEL 12. OPONTHOUD
Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn uitsluitend voor rekening van Sociale
Uitvaartzorg Nederland indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs kunnen worden
toegerekend. Zij kunnen hem niet worden toegerekend indien zij niet te wijten zijn aan schuld, noch
krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvatting voor haar rekening
dienen te komen.
ARTIKEL 13. KLACHTEN
13.1 Klachten over de uitvaart, waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig
en duidelijk omschreven door de opdrachtgever (of diens gemachtigde) binnen 21 dagen na de
datum van de uitvaart bij Sociale Uitvaartzorg Nederland ingediend zijn. Niet tijdig indienen van een
klacht kan tot gevolg hebben, dat de opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.
13.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij
Sociale Uitvaartzorg Nederland ingediend worden.
1.3 Sociale Uitvaartzorg Nederland zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de
opdrachtgever tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van de klacht.
ARTIKEL 14. PARTIELE NIETIGHEID
Indien één of meer bepalingen uit deze overeenkomst met opdrachtgever niet of niet geheel
rechtsgeldig zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. In plaats van de ongeldige
bepalingen geldt een passende regeling, die de bedoeling van partijen en het door hen nagestreefde
economisch resultaat op juridische effectieve wijze zo dicht mogelijk benadert.
ARTIKEL 15. PLAATS VAN NAKOMING, TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTER
15.1 De vestigingsplaats van Sociale Uitvaartzorg Nederland is de plaats waar opdrachtgever aan zijn
verplichtingen jegens Sociale Uitvaartzorg Nederland moet voldoen, tenzij dwingende bepalingen
zich daartegen verzetten.
15.2 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Sociale Uitvaartzorg Nederland is uitsluitend het
Nederlandse recht van toepassing.
15.3 Alle geschillen, die ontstaan naar aanleiding van de tussen opdrachtgever en De
uitvaartverzorger gesloten overeenkomst dan wel van nadere overeenkomsten, die daarvan het
gevolg mochten zijn, zullen worden beslecht door de daartoe bevoegde rechter.
Alle administratieve afhandeling van de uitvaart zoals facturatie zal geschieden op naam van Sociale Uitvaartzorg Nederland.
